Kontakt
Nie masz pewności, czy oprawa pasuje do pomieszczenia, albo czekasz na przesyłkę? Napisz do nas — każdą wiadomość czyta osoba z zespołu.
Jak się z nami skontaktować
| pomoc@lampiarniagdansk.com | |
| Telefon | +48 58 732 61 20 |
| Godziny obsługi klienta | Poniedziałek–piątek: 09:00–17:00 Sobota i niedziela: Nieczynne |
| Czas odpowiedzi | W ciągu jednego dnia roboczego |
Jesteśmy dostępni sześć dni w tygodniu — większość polskich sklepów internetowych kończy obsługę w piątek po południu.
Prowadzimy wyłącznie sprzedaż internetową. Adres podany niżej to siedziba firmy, nie salon — nie przyjmujemy tam zwrotów ani odbiorów osobistych.
Czego potrzebujemy, zależnie od sprawy
| Pytasz o | Prześlij | Co otrzymasz |
|---|---|---|
| Czy oprawa pasuje do pomieszczenia | Wymiary pomieszczenia, wysokość sufitu, zdjęcie miejsca | Konkretną odpowiedź o rozmiarze i długości zawiesia — również „weź większą", gdy tak wygląda prawda |
| Czy wolno ją tam zamontować | Gdzie ma wisieć: łazienka, taras, nad umywalką | Wymagany stopień IP dla tej strefy i informacja, czy dana oprawa go spełnia |
| Jakie będzie światło | Nazwę produktu lub link | Temperaturę barwową w kelwinach, kąt świecenia i to, czy oprawa nadaje się na oświetlenie ogólne czy punktowe |
| Ściemnianie | Model oprawy i typ ściemniacza, jeśli już go masz | Czy będą ze sobą współpracować — niezgodny ściemniacz to najczęstsza przyczyna migotania |
| Czy krzesła pasują do stołu | Wysokość blatu | Zalecaną wysokość siedziska i informację o wysokości podłokietników |
| Czy mebel da się dokręcić | Nazwę produktu | Rodzaj złączy — skręcane można poprawić po latach, klejone nie |
| Gdzie jest moja paczka | Numer zamówienia | Status u przewoźnika albo wszczęcie reklamacji, jeśli przesyłka stoi w miejscu |
| Zwrot | Numer zamówienia i produkty | Adres zwrotu, numer referencyjny i instrukcje — wniosek rozpatrujemy w ciągu 48 godzin |
| Uszkodzenie lub wada | Numer zamówienia, zdjęcia opakowania i produktu | Nowy produkt albo pełny zwrot — wybierasz sam, koszt odesłania po naszej stronie |
| Anulowanie | Numer zamówienia, jak najszybciej | Bezpłatne anulowanie, jeśli paczka nie została wysłana |
| Zużyty sprzęt | Informację, jaki produkt chcesz oddać | Ustalenie, jak przekazać nam stare urządzenie — bezpłatnie przy zakupie nowego |
| Współpraca, media, uwagi | Cokolwiek chcesz nam przekazać | Przekażemy właściwej osobie |
Dwie rzeczy, które przyspieszają odpowiedź
Numer zamówienia w pierwszej linijce. Znajdziesz go na górze potwierdzenia zamówienia. Z nim odnajdujemy sprawę, zanim skończymy czytać wiadomość. Bez niego szukamy po nazwisku i adresie e-mail, co zwykle kosztuje dzień.
Zdjęcie i wymiar. Przy oświetleniu i meblach samo zdjęcie nie wystarczy — dodaj wysokość sufitu albo wysokość stołu, a odpowiedź będzie konkretna zamiast ogólnej.
Zanim napiszesz o dostawie
Numer śledzenia może aktywować się dopiero po 48 godzinach. To normalne — status zmienia się po pierwszym zeskanowaniu paczki przez przewoźnika.
Jeśli przesyłka stoi w miejscu dłużej albo minął przewidywany termin, prześlij numer zamówienia. Reklamację u przewoźnika składamy my.
Status pokazuje doręczenie, a paczki nie ma? Sprawdź u sąsiadów, domowników i administracji budynku, a potem napisz do nas — ryzyko utraty przesyłki spoczywa na nas do momentu jej wydania.
Zanim zamontujesz
Rozpakuj i sprawdź oprawę przed montażem. Po zamontowaniu trudniej wykazać uszkodzenie transportowe, a oprawy zamontowanej na stałe nie można już zwrócić w ramach prawa odstąpienia.
Próbne włączenie nie wpływa na Twoje prawo odstąpienia — możesz rozpakować, złożyć i sprawdzić działanie.
Montaż na stałe — podłączenie bezpośrednio do instalacji, oświetlenie zewnętrzne, oprawy wbudowywane — powinien wykonać elektryk z uprawnieniami SEP. Nie masz pewności, do której kategorii należy Twoja oprawa? Napisz, zanim zamówisz elektryka.
Odpowiedzi, które już napisaliśmy
Czas realizacji i dostawy znajdziesz w Polityce dostawy. Prawo odstąpienia, 60-dniowy zwrot i terminy refundacji — w Polityce zwrotów. Jakie dane przetwarzamy i w jakim celu — w Polityce prywatności. Warunki, na jakich zawierasz umowę, wraz z zasadami bezpieczeństwa elektrycznego — w Regulaminie.
Jeśli Twoje pytanie dotyczy jednej z tych spraw, odpowiedź jest dostępna od razu.
Informacje o firmie
| Nazwa sklepu | Lampiarnia |
| Nazwa firmy | Lampiarnia sp. z o.o. |
| Adres | Targ Sienny 7, 80-806 Gdańsk, Polska |
| pomoc@lampiarniagdansk.com | |
| Telefon | +48 58 732 61 20 |
| Godziny obsługi klienta | Poniedziałek–piątek: 09:00–17:00 Sobota i niedziela: Nieczynne |
Zespół Lampiarni